Regulamin sklepu z kursami i e-bookami: co musi zawierać [lista kontrolna 2026]

Aktualizacja: 9 października 2026

Spis treści

1. Najważniejsze zasady w skrócie
2. Regulamin, zanim klient zapłaci
3. Dane sprzedawcy i informacje przed zakupem
4. Przycisk zamówienia i płatne dodatki
5. Treści cyfrowe i prawo odstąpienia
6. Zgodność treści z umową
7. Reklamacje w 14 dni
8. Ceny, obniżki i opinie
9. Zgody i dane osobowe
10. Dostępność i pozasądowe spory
11. Jakie kary grożą
12. Co dają platformy
13. Najczęstsze błędy
14. Lista kontrolna
15. Najczęstsze pytania
16. Źródła

Regulamin sklepu z kursami i e-bookami określa usługi, warunki ich świadczenia, zawieranie i rozwiązywanie umów oraz reklamacje (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Przed zakupem klient musi dostać także informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta. Przy odpłatnych e-bookach utrata prawa odstąpienia wymaga rozpoczęcia dostarczania za uprzednią, wyraźną zgodą, poinformowania klienta i przyjęcia tego do wiadomości oraz potwierdzenia na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy). Stan prawny i ceny: 9 października 2026 r.

Najważniejsze zasady w skrócie

W dalszej części skrót „UPK” oznacza ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., której aktualny tekst jednolity to Dz.U. z 2026 r. poz. 1244.

1. Udostępnij regulamin nieodpłatnie przed umową (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Podaj dane sprzedawcy bezpośrednio na stronie (art. 5 tej ustawy).
3. Pokaż informacje przed zakupem i jednoznaczny przycisk zobowiązujący do zapłaty (art. 12 i 17 UPK).
4. Przy e-bookach spełnij wszystkie warunki utraty prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK).
5. Odpowiedz na reklamację w 14 dni, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej (art. 7a UPK).
6. Informując o obniżce, pokaż najniższą cenę z wymaganego okresu (art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
7. Uzyskaj uprzednią zgodę na marketing e-mailem lub SMS-em (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).

Regulamin, zanim klient zapłaci

Sklep internetowy sprzedający kursy i e-booki musi mieć regulamin usług świadczonych elektronicznie (art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r., Dz.U. z 2024 r. poz. 1513).

Co musi być w regulaminie

Art. 8 ust. 3 tej ustawy wymienia cztery grupy zapisów, stanowiące minimum:

• rodzaje i zakres usług, np. kursy wideo, e-booki i pliki do pobrania;
• warunki świadczenia, w tym wymagania techniczne, np. potrzebne do odtworzenia nagrań, oraz zakaz dostarczania przez klienta treści bezprawnych;
• warunki zawierania i rozwiązywania umów;
• tryb postępowania reklamacyjnego, czyli jak klient składa reklamację i jak ją rozpatrujesz.

Zapisy niedozwolone

Nieuzgodnione indywidualnie postanowienie nie wiąże konsumenta, jeśli sprzecznie z dobrymi obyczajami rażąco narusza jego interesy. Wyjątek dotyczy jednoznacznie określonych głównych świadczeń, w tym ceny (art. 385(1) Kodeksu cywilnego). Art. 385(3) pkt 2, 10 i 23 wymienia przykłady zapisów budzących wątpliwości:

• istotne ograniczenie odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania;
• jednostronną zmianę umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w umowie;
• narzucenie sądu niewłaściwego według ustawy.

Osobna zasada dotyczy treści cyfrowych: zmianę, która nie jest niezbędna do zachowania zgodności z umową, wolno wprowadzić tylko wtedy, gdy umowa tak stanowi i z uzasadnionych przyczyn w niej wskazanych. Treści dostarczanych jednorazowo, np. e-booka, w ten sposób zmieniać nie wolno (art. 43p ustawy o prawach konsumenta).

Jak udostępnić regulamin

Regulamin udostępniasz przed umową, a na żądanie także w postaci umożliwiającej pobranie, odtworzenie i zapisanie. Nieudostępnione w wymagany sposób postanowienia nie wiążą klienta (art. 8 ust. 1 i 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Praktycznie można zapewnić plik do zapisania.

Dane sprzedawcy i informacje przed zakupem

Dane, które musisz podać

Podaj wyraźnie i bezpośrednio swoje adresy elektroniczne oraz imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwę lub firmę, siedzibę i adres. Tak brzmi katalog z art. 5 ust. 1 i 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Za brak, niepełne lub nieprawdziwe dane grozi grzywna (art. 23 tej ustawy).

Informacje przed zakupem

Najpóźniej w chwili, gdy klient zgadza się na zakup, musisz w sposób jasny i zrozumiały podać informacje z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Przy kursach i e-bookach najważniejsze są:

• główne cechy kursu lub e-booka oraz dane kontaktowe: adres, e-mail i telefon (pkt 1 i 3);
• dane identyfikujące sprzedawcy: firma, organ rejestrowy i numer rejestracji (pkt 2);
• łączna cena z podatkami, a przy umowie na czas nieoznaczony lub prenumeracie cena za okres rozliczeniowy (pkt 5);
• sposób i termin zapłaty, sposób i termin spełnienia świadczenia oraz procedura reklamacji (pkt 7 i 8);
• sposób i termin odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza (pkt 9);
• brak prawa odstąpienia albo okoliczności, w których klient je traci (pkt 12);
• funkcje treści cyfrowej, zabezpieczenia oraz istotna kompatybilność i interoperacyjność ze sprzętem i oprogramowaniem (pkt 19 i 20);
• możliwość pozasądowego rozpatrzenia reklamacji (pkt 21).

Udowodnienie przekazania informacji spoczywa na sprzedawcy (art. 24 UPK). Praktyczny wniosek: zachowuj wersję regulaminu i informacje prezentowane przy zamówieniu. Pole „akceptuję regulamin” może pomagać w dokumentowaniu, ale art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie narzuca takiego pola.

Przycisk zamówienia i płatne dodatki

Przycisk „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”

Przycisk składania zamówienia musi być oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem. Jeśli tego nie zapewnisz, umowa nie zostaje zawarta (art. 17 ust. 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta). Tuż przed zamówieniem pokazujesz łączną cenę, główne cechy oraz mające zastosowanie informacje o czasie trwania umowy i minimalnym okresie zobowiązania (art. 17 ust. 1 w związku z art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17). Ograniczenia dostawy i akceptowane sposoby płatności podajesz najpóźniej na początku składania zamówienia (art. 18 UPK).

Płatne dodatki w koszyku

Dodatek płatny obok kursu, tzw. order bump, czyli oferta pokazywana w koszyku, może zostać dodany tylko za wyraźną zgodą klienta, najpóźniej przy składaniu zamówienia (art. 10 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zastosujesz opcję domyślną, którą klient musi odrzucić, ma on prawo do zwrotu tej dopłaty.

Przykład: kurs kosztuje 200 zł, a w koszyku od początku zaznaczono dodatek za 30 zł. Klient zapłacił 230 zł i może odzyskać 30 zł.

Treści cyfrowe i prawo odstąpienia

E-book do pobrania czy plik z nagraniem to przykłady treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego. Przepisy opisane poniżej nie rozstrzygają klasyfikacji każdego kursu online. Od zakwalifikowania świadczenia jako treści cyfrowej albo usługi zależą warunki odstąpienia.

Czternaście dni na odstąpienie

Klient kupujący przez internet może odstąpić od umowy, czyli ją cofnąć, w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 UPK). Bez informacji o tym prawie termin przedłuża się o 12 miesięcy; jeśli informację przekażesz wcześniej, klient ma 14 dni od jej otrzymania (art. 29 UPK). Informację o sposobie i terminie odstąpienia oraz wzór formularza trzeba podać przed zakupem (art. 12 ust. 1 pkt 9 UPK).

Przepisy o odstąpieniu i o zgodności treści cyfrowych dotyczą konsumentów. Stosuje się je także do osoby fizycznej prowadzącej działalność, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ale nie do spółek (art. 7aa UPK). Od 27 listopada 2025 r. taka osoba może przy zawarciu umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy, a sklep nie może od tego uzależnić sprzedaży.

Kiedy klient traci prawo przy e-bookach

Przy odpłatnych treściach cyfrowych bez nośnika materialnego klient traci prawo odstąpienia tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie trzy warunki (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta):

• zaczynasz dostarczać treść za wyraźną i uprzednią zgodą klienta;
• klient został wcześniej poinformowany, że straci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• przekazujesz klientowi potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, obejmujące udzieloną zgodę (art. 21 ust. 1 UPK).

Trwały nośnik umożliwia zachowanie informacji kierowanych do odbiorcy, dostęp przez odpowiedni czas i odtworzenie bez zmian (art. 2 pkt 4 UPK). Słownik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wymienia e-mail i papier, ale wyklucza samą stronę internetową. Link do regulaminu nie zastępuje więc potwierdzenia wysłanego klientowi.

Szerzej o zwrotach kursu i e-booka pisze artykuł Zwrot kursu online lub e-booka: kiedy klient może odstąpić od umowy.

Usługi i potwierdzenie zakupu

Przy odpłatnych usługach, np. korepetycjach online wskazanych przez UOKiK, utrata prawa wymaga pełnego wykonania za wyraźną zgodą, wcześniejszej informacji o utracie prawa i przyjęcia jej do wiadomości. Gdy usługa ma ruszyć przed upływem terminu odstąpienia, potrzebne jest oświadczenie zawierające wyraźne żądanie rozpoczęcia i przyjęcie do wiadomości skutku pełnego wykonania (art. 38 ust. 1 pkt 1 i art. 21 ust. 2 UPK).

Potwierdzenie umowy obejmuje informacje z art. 12 ust. 1, chyba że wcześniej przekazano je na trwałym nośniku, oraz informację o udzielonej zgodzie na dostarczenie treści cyfrowej. Przekazuje się je w rozsądnym czasie, najpóźniej przy dostarczeniu towaru lub przed rozpoczęciem usługi (art. 21 ust. 1 UPK).

Zgodność treści z umową

Umowna zgodność obejmuje m.in. opis, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność oraz dostępność aktualizacji i wsparcia (art. 43k UPK). Obietnica 40 lekcji przy dostarczeniu 30 ilustruje brak zgodności.

Przy treści jednorazowej lub dostarczanej w częściach odpowiadasz za brak istniejący przy dostarczeniu, ujawniony w ciągu dwóch lat; brak ujawniony w pierwszym roku uważa się za istniejący już przy dostarczeniu. Przy świadczeniu ciągłym odpowiedzialność obejmuje czas dostarczania (art. 43l ust. 1 i 3 UPK).

Klient może żądać doprowadzenia treści do zgodności, a w przypadkach z art. 43n UPK obniżenia ceny lub odstąpienia. Należny zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od oświadczenia (art. 43o ust. 6 UPK). To odpowiedzialność z rozdziału 5b UPK, nie rękojmia Kodeksu cywilnego.

Reklamacje w 14 dni

Na reklamację klienta odpowiadasz w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo na trwałym nośniku, np. e-mailem (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeśli nie odpowiesz w tym terminie, uważa się, że reklamację uznałeś. Termin stosuje się, o ile odrębne przepisy nie mówią inaczej. Adres do reklamacji podajesz wtedy, gdy jest inny niż adres firmy (art. 12 ust. 1 pkt 4 UPK).

Ceny, obniżki i opinie

Najniższa cena z 30 dni

Jeśli piszesz „promocja”, „przecena” albo „okazja”, obok aktualnej ceny musisz pokazać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2, 3 i 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Obowiązek dotyczy sprzedaży internetowej i reklamy. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, pokazujesz najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia obniżki.

Wyjaśnienia Prezesa UOKiK z 2023 r. obejmują e-booki i dostęp do aplikacji, ale nie wymieniają wprost kursów online. Nie jest to osobna ustawowa klasyfikacja kursu. Według UOKiK kod na produkt, grupę produktów lub „na wszystko” wymaga najniższej ceny, a kod koszykowy nie. Faktycznie spersonalizowane obniżki mają wyjątek; sama niższa cena bez informowania o obniżce również nie uruchamia tego obowiązku.

Opinie klientów

Jeśli pokazujesz opinie o kursie, podajesz, czy i w jaki sposób zapewniasz, że pochodzą od osób, które kupiły produkt albo z niego korzystały (art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Nie wolno twierdzić, że opinie są od klientów, jeśli nie podjęto uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, aby to sprawdzić. Zamieszczanie nieprawdziwych opinii albo ich zniekształcanie jest zakazane (art. 7 pkt 25 i 26 tej ustawy).

Zgody i dane osobowe

Newsletter i SMS-y

Marketing e-mailem i SMS-em wymaga uprzedniej zgody odbiorcy (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, obowiązujący od 10 listopada 2024 r.). Zakup nie oznacza zgody na newsletter. Dane niezbędne do realizacji zamówienia przetwarzasz na podstawie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Jeśli podstawą przetwarzania jest zgoda, musisz móc ją wykazać, a jej wycofanie ma być równie łatwe jak udzielenie (art. 7 ust. 1 i 3 RODO).

Pliki cookie

Zapisywanie i odczytywanie informacji na urządzeniu, np. plików cookie, wymaga uprzedniej jasnej informacji o celu i zgody. Wyjątkiem są informacje konieczne do usługi zażądanej przez użytkownika. Informujesz też o ustawieniach pozwalających określić warunki przechowywania (art. 399 ust. 1–3 i art. 400 Prawa komunikacji elektronicznej). Odniesienie przepisu do cookies jest jego praktycznym odczytaniem.

Polityka prywatności

Administratorem danych jest ten, kto ustala cele i sposoby przetwarzania (art. 4 pkt 7 RODO, rozporządzenia UE 2016/679). Przy własnej sprzedaży zwykle jest nim sprzedawca; rzeczywisty podział ról zależy od działania sklepu. Podczas zbierania danych podajesz m.in. tożsamość, kontakt, cele i podstawy przetwarzania, odbiorców, czas przechowywania, prawa klienta i możliwość skargi do organu nadzorczego (art. 13 RODO).

Informacje można umieścić w osobnej polityce prywatności. RODO nie narzuca tej nazwy, a art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie wymienia polityki jako obowiązkowej części regulaminu. Ujęcie obowiązku w osobnym dokumencie opisuje Biznes.gov.pl.

Z art. 44–46 RODO nie wynika nakaz przechowywania danych w Polsce lub UE. Przy transferach poza Europejski Obszar Gospodarczy potrzebna jest właściwa podstawa, np. decyzja o odpowiednim stopniu ochrony lub odpowiednie zabezpieczenia. O zamiarze transferu informujesz klienta (art. 13 ust. 1 lit. f RODO).

Platforma przetwarzająca dane w twoim imieniu potrzebuje wiążącej umowy lub innego instrumentu prawnego, w formie pisemnej, także elektronicznej (art. 28 ust. 3 i 9 RODO). Praktycznie może to być załącznik zaakceptowany online. Gdy platforma ustala własne cele i sposoby, dla tych operacji jest administratorem, co wymaga osobnej oceny ról.

Dostępność i pozasądowe spory

Ustawa o dostępności

Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze obejmuje od 28 czerwca 2025 r. m.in. handel elektroniczny i rozpowszechnianie e-booków. Wyłącza usługi mikroprzedsiębiorców (art. 3 ust. 2 pkt 5–6, art. 4 pkt 1, art. 88). Mikroprzedsiębiorca ma w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat średniorocznie mniej niż 10 pracowników oraz obrót netto albo sumę bilansową do 2 mln euro (art. 7 ust. 1 pkt 1 Prawa przedsiębiorców).

Objęty ustawą usługodawca opisuje spełnianie wymagań w regulaminie lub równoważnym dokumencie (art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy o dostępności). Obowiązek ciąży na usługodawcy oferującym usługę konsumentowi; zakres ocenia się dla każdej usługi i podmiotu, z uwzględnieniem wyłączeń (art. 2 pkt 2, art. 4 i art. 5 pkt 35).

Pozasądowe rozpatrzenie sporu

Europejska platforma ODR, czyli internetowe rozstrzyganie sporów konsumenckich, została zlikwidowana. Rozporządzenie (UE) nr 524/2013, które nakazywało sklepom podawać link do niej, straciło moc 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia UE 2024/3228. Nadal trzeba jednak informować o możliwości pozasądowego rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta).

Jakie kary grożą

Za brak informacji albo dokumentu wymaganego przez ustawę o prawach konsumenta grozi grzywna do 5 000 zł, którą wymierza sąd (art. 139b i art. 24 § 1 Kodeksu wykroczeń). Wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć karę do 20 000 zł za naruszenie zasad uwidaczniania cen i informowania o obniżkach, a do 40 000 zł przy co najmniej trzech naruszeniach w ciągu 12 miesięcy (art. 6 ust. 1 i 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Osoba zarządzająca, która umyślnie dopuściła do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, może dostać karę do 2 000 000 zł (art. 106b ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Są to różne sankcje i podstawy prawne, nie cennik kar za jeden błąd.

Co dają platformy

Sześć platform porównujemy w tych samych punktach. Więcej opisuje artykuł o dokumentach i fakturach na platformach, a podatki rozwija artykuł o VAT od produktów cyfrowych.

Najniższe abonamenty miesięczne i prowizje platform, 9 października 2026 r. Płatności i płatne narzędzia fakturowe rozlicza się osobno.

Easytools

Easytools generuje i aktualizuje regulamin oraz politykę w Easylegal, pozwalając dopisać paragrafy lub podpiąć własne dokumenty. Koszyk oferuje zgodę marketingową i pole dodatkowej zgody, np. dotyczącej natychmiastowego dostępu do treści cyfrowej. Umowa powierzenia jest załącznikiem do regulaminu, a wygenerowany tekst trzeba dopasować do własnej sprzedaży.

heyhey

heyhey udostępnia szablon polityki dla stron zapisu, ale dokumentacja nie opisuje wzoru regulaminu sprzedaży. Formularze pozwalają wpisać własną zgodę, a double opt-in, czyli dodatkowe potwierdzenie zapisu, zachowuje datę, adres IP i treść formularza. Umowa powierzenia jest częścią regulaminu i zawierana jest automatycznie.

naffy

naffy automatycznie tworzy szablony regulaminu i polityki dla każdego produktu, umożliwiając także własne linki. Oferuje własne pola zgód, a zgodę związaną z odstąpieniem dodaje po płatności, przed pobraniem produktu. Dokumentacja nie opisuje umowy powierzenia; brak opisu nie przesądza o braku dokumentu.

Publigo

Publigo nie dostarcza własnych szablonów, odsyła do zewnętrznego kreatora i pozwala dodać własne dokumenty. Link do regulaminu trafia do pola akceptacji w zamówieniu, a dodatkowe pola zgód są dostępne we wszystkich pakietach. Umowę powierzenia akceptuje się podczas zakładania platformy.

WebToLearn

WebToLearn tworzy strony regulaminu i polityki do uzupełnienia; Pulpit AI przygotowuje regulamin, a dokumenty od prawnika są płatne. Sekcja Zgody prawne pozwala ustawić dodatkowe pola, dostępny jest też komunikat o utracie prawa zwrotu. Publiczny regulamin i załączniki nie opisują umowy powierzenia, co pozostawia tę kwestię nieustaloną.

Zanfia

Zanfia pozwala wpisać lub podlinkować regulamin i politykę, ale dokumentacja nie opisuje gotowych wzorów. Koszyk obsługuje własne pola zgód i zgodę marketingową, a sklep ma baner zgody na cookies. Umowa powierzenia jest częścią regulaminu platformy, w § 12.

Najczęstsze błędy

Nie deklaruj automatycznie, że „na produkty cyfrowe nie ma zwrotów”. Przy treściach trzeba spełnić wszystkie warunki z art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK; przy usługach sam start nie wystarczy. Nie zastępuj też regulaminu sklepu regulaminem platformy ani podstawy umownej przetwarzania danych wymuszoną zgodą.

Starsze wzory mogą odsyłać do zamkniętej platformy ODR lub uchylonego art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Dla marketingu obowiązuje art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej.

Nie przedstawiaj planowanych przepisów jako obowiązujących. Według wykazu KPRM przyjęcie projektu UC169 dotyczącego funkcji odstąpienia zaplanowano na I kwartał 2027 r. Ustawa uchwalona 4 września 2026 r. o zmianie przepisów konsumenckich, druk 2799, na datę artykułu nie była ogłoszona; uchwalony tekst przewiduje wejście w życie 27 września 2027 r.

Jeśli kierujesz ofertę do państwa UE zwykłego pobytu konsumenta, wybór polskiego prawa nie odbiera mu ochrony, której tam nie można wyłączyć umową, gdy zakup mieści się w tej działalności (art. 6 ust. 1 i 2 rozporządzenia Rzym I).

Lista kontrolna

1. Opisz usługi, warunki techniczne, umowę i reklamację (art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

2. Udostępnij regulamin przed umową, a na żądanie w formie do zapisania (art. 8 ust. 1 tej ustawy).

3. Podaj dane i adresy sprzedawcy (art. 5 tej ustawy).

4. Przekaż informacje przed zakupem, w tym zasady odstąpienia (art. 12 UPK).

5. Jednoznacznie oznacz obowiązek zapłaty na przycisku (art. 17 UPK).

6. Przy odpłatnej treści cyfrowej zapewnij uprzednią zgodę, informację i przyjęcie do wiadomości utraty prawa oraz potwierdzenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK).

7. Wyślij potwierdzenie na trwałym nośniku (art. 21 UPK).

8. Nie zaznaczaj płatnych dodatków domyślnie (art. 10 UPK).

9. Przy ogłaszaniu obniżki uwzględnij wymaganą najniższą cenę i opisane wyjątki (art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).

10. Oddziel zgodę marketingową i zasady cookies, z wyjątkiem informacji koniecznych do żądanej usługi (art. 398–400 Prawa komunikacji elektronicznej).

11. Przekaż informacje o danych osobowych podczas ich pozyskiwania (art. 13 RODO).

12. Odpowiedz na reklamację w 14 dni, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej (art. 7a UPK).

Najczęstsze pytania

Czy sklep sprzedający tylko e-booki i kursy też musi mieć regulamin?

Sklep z kursami i e-bookami musi mieć regulamin usług świadczonych elektronicznie zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępnia go nieodpłatnie przed umową, a na żądanie także w formie pozwalającej na zapisanie.

Czy regulamin platformy wystarczy w moim sklepie?

Gdy sprzedajesz we własnym imieniu, przygotowujesz i udostępniasz własny regulamin zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin korzystania z platformy nie zastępuje dokumentu określającego twoją sprzedaż.

Czy klient może oddać e-booka w ciągu 14 dni?

Zasadą jest 14 dni na odstąpienie od zakupu internetowego zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Przy odpłatnym e-booku utrata prawa wymaga rozpoczęcia dostarczania za uprzednią i wyraźną zgodą, wcześniejszego poinformowania o skutku i przyjęcia go do wiadomości oraz potwierdzenia na trwałym nośniku, obejmującego zgodę, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 i art. 21 tej ustawy.

Czy muszę mieć pole „akceptuję regulamin”?

Art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga udostępnienia regulaminu, nie konkretnego pola wyboru. Checkbox może pomagać w dokumentowaniu przekazania informacji, którego ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy zgodnie z art. 24 ustawy o prawach konsumenta.

Czy mogę wysłać newsletter do kupujących bez ich zgody?

Marketing e-mailem i SMS-em wymaga uprzedniej zgody na podstawie art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Sam zakup jej nie zastępuje, a dane niezbędne do wykonania zamówienia przetwarza się na podstawie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Czy przy promocji e-booka muszę pokazać najniższą cenę?

Informując o obniżce, podajesz najniższą cenę z 30 dni, a przy krótszej sprzedaży z okresu od jej rozpoczęcia, zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Wyjaśnienia UOKiK obejmują e-booki, ale nie wymieniają wprost kursów online. Samo obniżenie ceny bez ogłaszania obniżki nie uruchamia tego obowiązku według UOKiK.

Źródła

• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2024 poz. 1513)
• Ustawa o prawach konsumenta: HTML poprzedniego tekstu; przytoczone przepisy porównano w FACTS z Dz.U. 2026 poz. 1244
• Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2023 poz. 168)
• Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221)
• Biznes.gov.pl: Jak prowadzić handel przez internet
• UOKiK: Prawa konsumenta, pytania i odpowiedzi o prawie do informacji
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), tekst w repozytorium Urzędu Publikacji UE
• Cennik Easytools
• Cennik heyhey
• Naffy
• Cennik Publigo
• Cennik WebToLearn
• Cennik Zanfia
• Polski Akt o Dostępności: obowiązki usługodawców
• Prawo komunikacji elektronicznej: marketing i cookies
• KPRM: UC169, projekt funkcji odstąpienia od umowy
• Prawo komunikacji elektronicznej: tekst ujednolicony 7 lipca 2026 r.